Изменения в законе о защите прав потребителей с 1 февраля 2026 года

С 1 февраля 2026 года вступили в силу поправки в Закон о защите прав потребителей, которые меняют правила для бизнеса и клиентов. Разбираемся, что ждёт бизнес.

С 1 февраля 2026 действует Закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ. Он внёс ряд важных изменений в Закон о защите прав потребителей.

Отменили потребительский штраф 50%

Поправки устраняют спорную для бизнеса санкцию — автоматический штраф в 50% в пользу Роспотребнадзора. Раньше его применяли независимо от степени вины бизнеса, умышленности или последствий для покупателя. 

Теперь суд назначит штраф только при умышленном нарушении прав потребителя. Бизнес не станут штрафовать, если:

• Продавец не смог исполнить требование по вине потребителя.
• Нарушение произошло по вине контрагента продавца. При этом продавец проявил должную осторожность при выборе поставщика или подрядчика.
• До подачи иска покупатель заключил с продавцом медиативное соглашение. Но штраф будет, если соглашение не исполнили по вине продавца.

Технические сбои и ошибки третьих лиц тоже больше не повод для автоматического наказания.

Таким образом, предпринимателей защитят от недобросовестных потребителей, которые используют угрозу штрафами как инструмент шантажа. Бизнес сможет отстаивать свою позицию без страха попасть на большие деньги.

Ограничили размер неустойки за просрочку

Раньше сумма выплаты за невыполнение требований потребителей могла расти почти бесконечно. 

Теперь размер неустойки не должен быть больше суммы договора или стоимости товара — п. 2 ч. 1 ст. 23 Закон о защите прав потребителей. Кроме того, суд вправе уменьшить неустойку, если сочтёт, что она несоразмерна последствиям нарушения.

Так недобросовестные покупатели не смогут затягивать с ответом и накапливать большие пени, например, за смартфоны или бытовую технику.

Запретили передавать право требования неустойки третьим лицам

Теперь право требовать неустойку нельзя уступить третьему лицу до вступления решения суда в силу. Такую сделку признают ничтожной — ч. 8 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

Изменили подход к возврату технически сложных товаров

Для технически сложных товаров — смартфонов, ноутбуков, телевизоров, автомобилей, крупной бытовой техники — ввели новые правила расчёта суммы возврата.Если товар вернули с браком, разницу в цене рассчитают не по цене нового товара, а по стоимости аналогов с учётом износа и года выпуска. Даже если за время использования товар значительно подорожал, это не повлияет на условия возврата.

При расчёте стоимости возврата будут учитывать:

• Сколько времени товар был в использовании.
• Есть ли царапины, потёртости и другие следы эксплуатации.
• Год выпуска, даже если модель всё ещё продаётся.
• Средняя рыночная цена б/у товара — будут смотреть на цены вторичного рынка или проводить оценку.

Исключение — если продавец умышленно ввёл потребителя в заблуждение о характеристиках товара при заключении договора. 

Возможно, понадобятся услуги экспертиз, которые будут определять рыночную стоимость аналогичных товаров с таким же износом.

Что осталось обязательным для бизнеса

Поправки дают бизнесу инструменты защиты, но ответственность по-прежнему сохраняется. Предприниматель обязан:

• Давать полные, честные и понятные данные о товаре, услуге, сроках, гарантиях. Скрытая информация — прямой путь к штрафам и потере денег.
• Гарантировать качество и безопасность продукции. Товар должен быть исправным, безопасным и соответствовать заявленному.
• Соблюдать сроки. Законные 10 дней на возврат денег, 7 дней на замену товара, 45 дней на гарантийный ремонт. Пропустили сроки — гарантированно проиграете.

Отказывать в законных требованиях, игнорировать претензии, грубо нарушать права потребителей запрещено. Но можно подготовиться и выстроить защиту от необоснованных претензий. Например, если:

• Виноват потребитель — подготовьте доказательства в виде фото, видео, заключений эксперта, показаний свидетелей. К примеру, это нужно сделать, если клиент сломал товар из-за неправильного использования.

Виноват поставщик или подрядчик — это должно быть зафиксировано в актах, претензиях, переписке. Это случаи, когда брак появился из-за некачественных комплектующих, а срыв сроков — из-за доставщика.